需要管理→ITサービスに対する顧客の需要を判断し、その需要にキャパシティが対応できるようにすること。 事業活動パターン(PBA(Patten of Business Activity))→事業活動の作業負荷の様子。ITサービス・プロバイダ事業活動を理解し、ITサービスの計画立案に使用される。 User Profiles→ITサービスのユーザーの要望パターン。 3.3 財務管理 財務管理→ITサービスプロバイダの予算業務、会計業務、課金に対する要件の管理を責務とする機能及びプロセス。 会計業務→ITサービスの提供にかかる実際のコストを分類把握する。実際のコストと見積もられたコストを比較して予算の不一致を管理する業務。 予算業務→組織内の支出を予測し、コントロールする活動。将来の予算を設定する周期的な予算折衝サイクルと現在の予算に対する日々の監視、調整を行う業務。 課金→顧客に提供したサービスに関して支払いを請求すること。 ビジネス・ケース→主要な支出項目の正当性を説明するもの。コスト、リスク、利点、代案、などの情報を含むもの。